Wat doet de afdeling?
De waardeketen Kleinverbruik valt binnen het cluster Operations. Ruim 200 IT professionals zijn werkzaam in dit cluster, dat zich focust op het realiseren van producten en diensten voor onze klanten (intern/ extern). Binnen het cluster is er voor gekozen om End-to-End ketenverantwoordelijkheid in te richten vanuit de voorkant (klant). Op basis van de verschillende klanttypen zijn 4 waardeketens ontstaan: Grootverbruik & Netten, Kleinverbruik, Suplly Chain Management en Onderhoud & Storingen. De waardeketen Kleinverbruik (KV) gaat over aanleggen, verplaatsen, vervangen, verwijderen of afsluiten van ‘kleinverbruik’ aansluitingen, zoals je die aantreft bij particulieren.

De waardeketen Kleinverbruik bestaat uit 10 teams, elk bestaande uit 6 tot 10 collega’s.

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor deze persoon?
Je stapt midden in een lopend traject waarbij voor de SAP CRM applicatie wordt gewerkt aan de roadmap. Het Telefonie platform wordt in de loop van 2025 naar de Cloud wordt gebracht. Voor Outputmanagement staan we voor de opdracht om meer output onder te brengen in de cloud applicatie.

De 3 teams waarmee je gaat werken maakt samen met nog 2 andere teams deel uit van de deelketen beheren aansluitingen. In het team zitten SAP en mendix ontwikkelaars, tester, business analist, beheerder en informatie analisten.

Het DevOps team werkt multidisciplinair en is als team verantwoordelijk voor ontwikkelen, configureren, testen als beheren. De afgelopen periode is er in toenemende mate aandacht voor T-shaping binnen het team, waardoor een robuust geheel ontstaat.

Functie-eisen
- Je hebt een ruime ervaring als informatie analist en bent in staat om de requirements te vertalen naar bouwbare userstories. Je hebt ruime kennis van de marktfacilitering processen en de energie branche. Agile, scrum en SAFe hebben geen geheimen meer voor jou.
- Je hebt ruime kennis en ervaring als informatie analist in vertalen van requirements naar bouwbare userstories.
- Je hebt kennis en ervaring in Enterprise Output Management, Contactcenter en WFO, SAP CRM systeem.
- Je bent bekend met de energie branche in het algemeen en de marktfacilitering processen in het bijzonder. Je hebt al eerder in een SAFe omgeving gewerkt.
- Je bent een echte teamspeler met een groot analytisch vermogen.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring maar liefst langer. Je moet je snel kunnen inwerken in een lopend en complex project

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
Algemeen: analyseren, ontwerpen en implementeren van functionaliteiten t.a.v. de informatievoorziening d.m.v. het uitvoeren van haalbaarheidsonderzoeken, probleem- , informatie- en gegevensanalyses.
1. Vertalen van features naar userstories waarbij de requirements logisch verdeeld worden
2. Datastromen tussen applicaties vertalen naar interface definities
3. Oplossingrichting afstemmen met developers en userstories gereed maken voor refinement
4. Acceptatie criteria vertalen naar Given-When-Then scenario’s

Je kan prima samenwerken in een (multidisciplinair team. Je bezit goede communicatieve- en sociale vaardigheden die nodig zijn voor afstemming binnen en buiten je team Je hebt een sterke drang om te verbeteren (leergierig, experimenteert), een groot probleemoplossend vermogen (can do mentaliteit).

Binnen het team klantinteractie ligt de focus op drie systemen

Enterprise Output Management (EOM): beheren en opmaken van documentstromen binnen Enexis.

Contactcenter en WFO: Begrip van contactcenterplatforms en Workforce Optimization software waarbij de focus ligt op het optimaliseren van klantinteracties.

SAP CRM systeem (Servicecloud V2): Algemene kennis van CRM-software.

Om de klant snel, professioneel en in één keer te kunnen bedienen zoeken we iemand die de kracht van deze drie applicaties kan bundelen zodat de klant direct begrepen en geholpen wordt en een succesvolle klantreis heeft.

Last but not least. Je bent een groot en sterk analytisch vermogen.

Extra info
- Geen ZZP
- Datum eventuele gesprekken: Di 15 april: 11:00-14:00 / Vrij 18 april: 12:00-17:00
- 50% thuis, 50% kantoor
- Locatie Den Bosch, af en toe Arnhem

Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.