Service Continuïteit Coördinator 
Start: zsm
Duur: 31-12-2025
ZZP geschikt: Nee ook niet via leverancier
Standplaats: het team zit 2 dagen per week op kantoor Arnhem

De wereld van Onderhoud en Storingen (O&S) is complexer geworden. Ten opzichte van enkele jaren geleden moet een veel hogere kwaliteit geleverd worden om aan de eisen van het werk te kunnen blijven voldoen. Daarbij komt dat er ook nog eens veel meer werk verzet wordt.
O&S heeft daardoor een enorm veranderportfolio, maar ook een grote afhankelijkheid van het draaiende digitale landschap dat worden geleverd door de Agile Release Trains (ARTs) van Digitalisering.
De systemen en apps waar O&S van afhankelijk is, krijgen steeds meer en complexere afhankelijkheden. Ook doordat er alsmaar nieuwe producten en diensten worden toegevoegd.
Die systemen worden ook in steeds hoger tempo doorontwikkeld en het volledige systeem verandert daardoor steeds sneller. Overzicht van het complete landschap mist en is niet te vinden bij 1 persoon.

Probleemschets
De collega’s van O&S werken 24/7 aan het net. Zij hebben regelmatig te maken met storingen, uitval, fouten of andere incidenten van de applicaties en systemen waar zij van afhankelijk zijn. Tijdens reguliere operatie of bijvoorbeeld wanneer een nieuwe release wordt live gebracht.

Dit heeft onder andere tot gevolg dat gepland werk geregeld niet door kan gaan, extra veiligheidsinspecties nodig zijn, collega’s buiten onnodig hulp nodig hebben bij uitvoeren en afronden van hun werkzaamheden en zelfs op papier zaken bij hebben moeten houden. De collega’s van O&S verliezen het vertrouwen in de systemen die Digitalisering levert en we zijn onvoldoende instaat om snel te handelen in die probleemsituaties.

Er is dringend behoefte aan meer stabiliteit in de architectuur en de condities van de omgevingen. Terwijl de Digitaliseringsteams hard werken aan deze verbetering is er een sterke behoefte aan coördinatie bij incidenten en het voorkomen daarvan. Een persoon die eigenaarschap kan pakken, de belangen van de O&S medewerker kan behartigen en iemand die de complexe afhankelijkheden door de gehele organisatie kan volgen en wegnemen.

Doel van de rol

Jij zorgt ervoor dat er inzicht is in de aankomende wijzigingen van alle ARTs waar zij de medewerker van O&S raken. Je bepaalt de impact van die wijzigingen aan de voorkant op gebruikte systemen en apps waar de de medewerker van O&S van afhankelijk is. Je bepaalt afhankelijkheden en waar nodig neem je actie om de impact te minimaliseren. Hiervoor stem je af met de verschillende stakeholders binnen O&S en daarbuiten. Je spreekt daarbij de taal van Digitalisering en leert de taal van O&S spreken.

Issue- en releasecoördinatie
Jij coördineert de analyse van impactvolle issues en releases over verschillende Agile Release Trains (ART). Jij weet waar antwoorden te vinden zijn en als je dat niet weet, maak je een verbinding met collega’s binnen O&S en in het digitaliseringssysteem om problemen duidelijk te krijgen. Binnen O&S bereid je jouw collega’s in samenwerking met het Veranderteam voor op wat komen gaat en streef je ernaar om het Digitaliseringssysteem voor hen vlekkeloos te laten werken.

Continuïteit
Jij bewaakt een stuk continuïteit van de ontwikkelingen en bekijkt lange termijn impact van onverwachte veranderingen en issues op de dienstverlening van O&S. Je legt dit gestructureerd vast en bespreekt dit met de relevante collega’s binnen Digitalisering, zoals Product Managers en met O&S leiderschap.

Hands-on procesanalyse en faciliteren
Je helpt om processen en automatiseringen te versimpelen vanuit het belang van O&S. Je schuwt geen middel om de organisatie verder te helpen en kunt ook in verschillende workshopvormen de handen uit de mouwen steken om Product Managers, Team Leiders en Epic Owners te alignen.

Eigenaarschap
Jij bent dus iemand die een probleem of vraag vanuit O&S onder de arm kan meenemen en hiervoor een uitwerking met het digitaliseringslandschap gaat maken. Hoe ziet de change eruit, waar ligt de oorzaak van bepaalde issues en hoe komen we tot een oplossing die voor het gehele landschap werkt en past binnen het portfolioproces dat we in onze organisatie gebruiken.

Organisatorische Positie
Als consultant ben je georganiseerd binnen Strategy & Architecture in de afdeling Business & Solution Architecture

Communicatie / Stakeholders

Voor deze opdracht werk je nauw samen met de Verandermanager O&S en het Veranderteam, met teamleiders binnen O&S en de manager Liander Klant & Control. Je spreekt ook met de Business & Epic Owners aan de O&S zijde. Voor de functionele verbinding neem je plaats in het Veranderteam.

Digitalisering

Aan de Digitaliseringszijde spreek je met Product Managers & Release Train Engineers voor de nodige afstemming, maar ook met Scrum Masters en Product owners. Voor technische afstemming en validatie werk je samen me de Enterprise en Solution architecten.

Een ART ontwikkelt oplossingen binnen hun eigen onderdeel van het landschap. Voor O&S is de organisatie van issues die verschillende ART’s raken. De prioriteiten van verschillende business owners moeten daarin op elkaar kunnen worden afgestemd.