Opdrachten
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU Incidentmanagement

Incidentmanagement

Incidentmanagement

Info

Open

Functie

Incidentmanagement

Locatie

Assen

Uren per week

36 uren per week

Looptijd

02.02.2025 - 31.07.2025

Opdrachtnummer

223795

Sluitingsdatum

date-icon27.01.2025 clock-icon20:00
Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.
download-icon Downloaden
Plaats een bieding

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving

Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten. Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
  • Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
  • Alloceren van activiteiten van een ticket;
  • Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
  • Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden;
  • Pro-actieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening van incidentmanagment conform de jaarplandoelen van 2025.

Let op: Voeg geen extra nieuwe kopjes toe aan de tekst. Bij opsommingen, voeg en vervang tekens met een

  • als opsommingstekens. Houd de html tags in de tekst in stand. Voeg geen extra html elementen toe behalve

  • . Alles waar omheen staat moet op een eigen regel staan. Geen witte regels in de tekst.

    Achtergrond opdrachtWij ondersteunen beheerders door incidenten te coördineren. Bij hoge prioriteit incidenten brengen we oplosgroepen met elkaar in contact, zien er op toe dat er een goede overdracht plaatsvindt, werkafspraken worden gevolgd, behouden focus en zorgen dat resources worden vrijgemaakt wanneer dat nodig is. Het Incident Management proces is erop gericht deze afwijking van het afgesproken serviceniveau zo snel mogelijk weer te herstellen.

    Eisen

    • Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
    • ITIL, minimaal MBO4 ICT Beheer
    • HBO werk en denk niveau (4 jaar)
    • Werkervaring in incidentcoördinatie (4 jaar)
    • Werkervaring met TOPdesk (1 jaar)
    • werk ervaring met Agile werken en DevOps (1 jaar)

    Wensen

    • Woonachtig in regio Noord-Nederland
    • Buiten kantoortijden werkzaam, t.b.v. consignatiediensten
    • Deels op werklocatie en deels thuiswerken
    • Standplaats is Assen maar is ook bereid om af en toe in Den Haag te werken

    Eisen

    • Senioriteit
    • Teamspeler gericht op samenwerking in een veranderende organisatie
    • Zelfstandig werkend, stevig in de schoenen staand
    • Initiatief nemen en ondernemend binnen de kaders
    • Analytisch (o.a. risico management)
    • Mondelinge en schriftelijke communicatie
    • Organisatiesensitiviteit

    Aanvullende Informatie
    Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


    • Bedrijfsgegevens

    Bedrijfs gegevens

    Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU

    Rolomschrijving en taakafspraken

    Opdrachtomschrijving

    Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het coördineren van verschillende prio-incidenten. Je maakt onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst.

    Taken en verantwoordelijkheden:

    • Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
    • Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
    • Alloceren van activiteiten van een ticket;
    • Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
    • Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden;
    • Pro-actieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening van incidentmanagment conform de jaarplandoelen van 2025.

    Let op: Voeg geen extra nieuwe kopjes toe aan de tekst. Bij opsommingen, voeg en vervang tekens met een

  • als opsommingstekens. Houd de html tags in de tekst in stand. Voeg geen extra html elementen toe behalve

  • . Alles waar omheen staat moet op een eigen regel staan. Geen witte regels in de tekst.

    Achtergrond opdrachtWij ondersteunen beheerders door incidenten te coördineren. Bij hoge prioriteit incidenten brengen we oplosgroepen met elkaar in contact, zien er op toe dat er een goede overdracht plaatsvindt, werkafspraken worden gevolgd, behouden focus en zorgen dat resources worden vrijgemaakt wanneer dat nodig is. Het Incident Management proces is erop gericht deze afwijking van het afgesproken serviceniveau zo snel mogelijk weer te herstellen.

    Eisen

    • Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
    • ITIL, minimaal MBO4 ICT Beheer
    • HBO werk en denk niveau (4 jaar)
    • Werkervaring in incidentcoördinatie (4 jaar)
    • Werkervaring met TOPdesk (1 jaar)
    • werk ervaring met Agile werken en DevOps (1 jaar)

    Wensen

    • Woonachtig in regio Noord-Nederland
    • Buiten kantoortijden werkzaam, t.b.v. consignatiediensten
    • Deels op werklocatie en deels thuiswerken
    • Standplaats is Assen maar is ook bereid om af en toe in Den Haag te werken

    Eisen

    • Senioriteit
    • Teamspeler gericht op samenwerking in een veranderende organisatie
    • Zelfstandig werkend, stevig in de schoenen staand
    • Initiatief nemen en ondernemend binnen de kaders
    • Analytisch (o.a. risico management)
    • Mondelinge en schriftelijke communicatie
    • Organisatiesensitiviteit

    Aanvullende Informatie
    Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


    • De recruiter

    Zoë Meesters

    HeadFirst

    phone-icon
    message-icon

    +31642189732

    zoe.meesters@headfirst.nl

    Deel deze opdracht

    mail-icon linkedin-icon facebook-icon whatsapp-icon

    Plaats jouw bieding op Striive

    https://login.striive.com/

    Voor deze opdracht dien je een bieding te plaatsen op Striive. Striive is het grootste opdrachtenplatform van de Benelux waar jaarlijks meer dan 20.000 opdrachten gepubliceerd worden.

    Naar Striive.com