Opdrachtomschrijving
Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar twee Medior Business Analisten die bijdragen aan het versterken en verbeteren van de interactie tussen Defensie en de samenleving. Deze Business Analisten spelen een cruciale rol in het analyseren en verbeteren van de kwaliteit en effectiviteit van overheidsloketten en het contact tussen overheid en burgers. De werkzaamheden vinden plaats in de actielijn Signalen Herkennen & Menselijke Maat van het programma Defensie Open op Orde. Deze actielijn ontwikkelt een Engagement Platform met een functie om de burger te voorzien van nieuws en de relatie tussen burger en Defensie te verbeteren. Het Engagement Platform wordt in 3 fasen ontwikkelt:

• Fase 1. Een Defensie-nieuwsplatform waarin berichten uit magazines en de website worden geplaatst (focus op actueel nieuws). Burgers van Nederland kunnen hiervoor eventueel een app downloaden, installeren en gebruiken.
• Fase 2. Een meer uitgebreid nieuwsplatform dat naast de informatie uit de magazines en website ook aanvullende artikelen, explainer clips etc. bevat en waar gebruikers mogelijk ook al meer gepersonaliseerde informatie kunnen vinden/ontvangen. Bijvoorbeeld achtergrondartikelen over een specifiek domein en mogelijk ook aankondigingen van bewonersavonden, specifieke gebeurtenissen of evenementen.
• Fase 3. Uitgebreide engagement waarmee naast nieuwsvoorziening ook interactie tussen de gebruikers en Defensie kan plaatsvinden. Voor de engagement dienen bronnen en loketten (binnen AVG-eisen) aan elkaar te worden gekoppeld. In de huidige context zijn dat bijvoorbeeld loketten voor klachten over oefeningen en trainingen, inspraakmogelijkheden over bouwplannen en interactie over civiel-militaire samenwerkingsmogelijkheden. In tijden van conflict kan deze interactie verder gaan en de whole-of-society benadering in de praktijk ondersteunen.

De Business Analist werkt aan het verbeteren van het contact tussen de overheid en de burger. Dit doet hij door te ondersteunen bij de analyse van noodzakelijke verbeteringen voor de loketten, het optimaliseren van processen, en het geven van advies. Het gaat hierbij dus om werkzaamheden die met name vallen onder voornoemde fase 3. Afhankelijk van kennis en ervaring wordt de Business Analist ingezet op procesoptimalisatie of verandermanagement/adoptie. Werkzaamheden kunnen bestaan uit:

• Verbeteren van het contact tussen de overheid en de burger;
• Het aanbrengen van de menselijke maat bij loketten voor burgers die mogelijk in de knel zijn geraakt door overheidsoptreden, of burgers met zorgen of vragen over het functioneren van Defensie. Dit kan bijvoorbeeld gaan om klachten over geluidsoverlast of zorgen over bouwactiviteiten;
• Binnenkomende signalen herkennen en met behulp van deze signalen verbeteringen door voeren. (Mede-)opstellen implementatie- en veranderplannen;
• In gezamenlijkheid met vertegenwoordigers van het desbetreffende defensieonderdeel ontwerpen en uitwerken van nieuwe processen;
• Ondersteunen van de transformatie, identificeren van verbeterpunten;
• Begeleiden / bewaken van de voortgang van het implementatie- en verandertraject;
• Inzet voor meerdere projecten.

Achtergrond opdracht

Defensie brengt haar informatiehuishouding op orde, als basis voor informatie gestuurd werken en meer openheid. Een omvangrijk proces waarop het programma Defensie Open op Orde (DOO) van 2021 t/m 2028 de regie en coördinatie voert. Met resultaten die zich als een olievlek over de gehele organisatie verspreiden. Het programma DOO is opgebouwd langs vier peilers, die gezamenlijk zullen leiden tot het behalen van de gestelde doelstellingen van het programma:

• Informatiehuishouding: binnen zeven jaar naar een hoger volwassenheidsniveau van informatiehuishouding
• Informatieverstrekking: binnen zeven jaar voldoen aan vigerende wet- en regelgeving omtrent actieve openbaarmaking
• I-professionaliteit: gekoppeld aan alle te bereiken effecten van het programma DOO
• Signalen herkennen en menselijke maat: signalen worden tijdig herkend, erkend en opgevolgd met inachtneming van de menselijke maat

Ter achtergrond over de actielijn signalen herkennen en menselijke maat zijn de volgende stukken te raadplegen: ADR-onderzoeken 'omgaan met externe signalen in de omgeving van de Van Ghentkazerne' en 'tien patronen bij het herkennen en erkennen van signalen'.

Eisen

Wensen

• Kandidaat is bij voorkeur een teamspeler en beschikt over het vermogen om effectief samen te werken in een team en met diverse belanghebbenden.
• Kandidaat kan bij voorkeur zaken concreet maken door resultaten op te leveren.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met informatiehuishouding en begrip van informatiemanagement, informatiesystemen en gegevensbeheer.
• Kandidaat is bij voorkeur pro-actief en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en analytisch denkvermogen.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met het ontwerpen en uitwerken van nieuwe processen.
• Kandidaat werkt bij voorkeur nauwkeurig en is nauwgezet.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Agile werken.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met procesverbetering bij loketten binnen de overheid.
• Kandidaat beschikt bij voorkeur over relevante netwerken binnen Defensie, de overheid of heeft de competentie om deze snel op te bouwen.
• Kandidaat heeft bij voorkeur een goede politieke, bestuurlijke en ambtelijke antenne en kan de gevoeligheid van het verbeteren van loketten goed inschatten.
• Kandidaat is bij voorkeur flexibel en kan zich uitstekend bewegen in diverse krachtvelden.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met het gebruik van Artificial Intelligence (AI).

Aanvullende Informatie
Hybride werken: Na inwerk periode ca. 2 dagen/week mogelijkheid tot thuiswerken

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.