Opdrachtomschrijving

Opdrachtbeschrijving: Kijkend naar de achtergrond van de opdracht, dan is te stellen dat het team een grote stap heeft gezet in het formaliseren van haar werkwijze en daarmee goed op weg is. Maar ook moet worden onderkend dat nadere begeleiding noodzakelijk is om de werkwijze te laten beklijven. Daarom is het noodzakelijk de procesteams inhoudelijk te begeleiden om de werkwijze in een voor hen acceptabel tempo te omarmen. Een ervaren Transformatie Coach moet de teams verder helpen de werkwijze eigen te maken vanuit het principe: voordoen, samen doen, zelf doen. Hierdoor kunnen de teams de nieuwe werkwijze stapsgewijs omarmen. De Transformatie Coach moet in staat zijn:

• de teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• de teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• de rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• de teams te helpen consistentie aan te brengen tussen initiatieven, borden, en voortgangsrapportage;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van visueel management zoals OGSM en/ of Obeya;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van de ITIL-processen en volwassenheidsfasen.

Achtergrond opdracht

Het ITCC processenteam heeft in Q2 en Q3 van 2024 een grote stap gemaakt in haar volwassenheid door haar werkwijze te formaliseren en professionaliseren. Hierdoor heeft het team een aantal belangrijke resultaten behaald:

• Procesdoelen zijn geformuleerd
• Initiatieven om procesdoelen te realiseren zijn opgesteld
• Teams om de initiatieven te realiseren zijn samengesteld en gestart
• Werkwijze voor executie van initiatieven is geformaliseerd
• Tooling ter ondersteuning van de werkwijze is ingericht
• ITCC processenoverleg, dat run- en change bestuurt is herzien

Het ITCC processenteam, en onderliggende procesteams werken hard om de nieuwe werkwijze en daarbij horende rituelen eigen te maken. Maar vinden het in de praktijk uitdagend om deze zelfstandig adequaat toe te passen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

• Initiatieven zijn onvoldoende uitgewerkt of worden tijdens de realisatie niet meer geüpdatet
• Gebrek aan consistentie tussen initiatieven, borden en voortgangsrapportages
• Onvolledigheid en/ of lage kwaliteit van informatie op run & change borden (voortgang onduidelijk)
• Urenoverzichten onvoldoende of niet worden bijgewerkt waardoor capaciteit onduidelijk is
• Op team niveau is de werkwijze onduidelijk en zijn verschillende soms tegenstrijdige werkwijzen gaan ontstaan

Dit leidt tot een suboptimale werking en samenwerking, en in sommige gevallen tot onderlinge frustraties wat de nieuwe werkwijze niet ten goede komt.

Eisen

• Kandidaat heeft ervaring binnen een DevOps Implementatie team met de rol van coördinator binnen ServiceNow.
• Kandidaat heeft in cv aantoonbare ervaring met het uitrollen/impelementeren van platformen ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.
• Kandidaat heeft in cv aantoonbare ervaring met gebruikersondersteuning en/of gebruikersopleiden.
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met OpenSource Tooling (zoals bijv. Elastic, Grafana, InfluxDB, MariaDB, Telegraf).
• Kandidaat heeft certificaat van ITILv3 (Foundation).
• Kandidaat heeft in cv aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft in cv aantoonbare ervaring met het geven van trainingen.

Wensen

• Kandidaat heeft in cv aantoonbare werkervaring in Agile opdrachten
• Kandidaat heeft bij voorkeur SERVICENOW CERTIFIED IMPLEMENTATION SPECIALIST - FIELD SERVICE MANAGEMENT certificaat (certificaat meesturen) of in cv aantoonbaar twee of meer van onderstaande trainingen gevolgd:
• - ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF)
• - Field Service Management (FSM) Fundamentals
• - Field Service Management (FSM) Implementation
• - ServiceNow Platform Implementation

Aanvullende Informatie

Hybride werken: Inwerken fulltime op locatie, daarna minimaal 2 dagen per week op locatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.