Opdrachten

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk

Info

Functie

Medewerker Servicedesk

Locatie

Zwolle

Uren per week

40 uren per week

Looptijd

02.02.2025 - 30.07.2025

Opdrachtnummer

220521

Sluitingsdatum

date-icon01.01.2025 clock-icon20:00
Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive.

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving


- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.- Indien mogelijk de call direct oplossen.- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.- Indien mogelijk de call direct oplossen.- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen

  • Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
  • Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
  • Kennis van ITIL V3 of 4
  • Indien MBO 4 afgerond + 0 5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) (0 5 jaar)
  • Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) (1 jaar)


Wensen

  • Ervaring met Topdesk
  • Ervaring met MacOS besturingssysteem
  • Ervaring op een ICT-servicedesk
  • 40 uur per week beschikbaar
  • Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

Competenties

  • Flexibel
  • Analytisch
  • Zorgvuldig
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociale en communicatieve vaardigheden

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


Bedrijfsgegevens

Bedrijfs gegevens

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving


- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.- Indien mogelijk de call direct oplossen.- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.- Indien mogelijk de call direct oplossen.- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen

  • Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
  • Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
  • Kennis van ITIL V3 of 4
  • Indien MBO 4 afgerond + 0 5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) (0 5 jaar)
  • Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend) (1 jaar)


Wensen

  • Ervaring met Topdesk
  • Ervaring met MacOS besturingssysteem
  • Ervaring op een ICT-servicedesk
  • 40 uur per week beschikbaar
  • Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

Competenties

  • Flexibel
  • Analytisch
  • Zorgvuldig
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociale en communicatieve vaardigheden

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.


De recruiter

Zoë Meesters

HeadFirst

Deel deze opdracht

Plaats jouw bieding op Striive

https://login.striive.com/

Voor deze opdracht dien je een bieding te plaatsen op Striive. Striive is het grootste opdrachtenplatform van de Benelux waar jaarlijks meer dan 20.000 opdrachten gepubliceerd worden.